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海爾電器:構建智慧產業價值鏈

打破企業之間的界限,實現ERP 之間的互通, 構建智慧產業價值鏈,成為渠道管理的核 心競爭力之一。E-Store 是海爾日日順專 門為專賣店設計開發的經營管理系統,E-Store 幫助 客戶從粗放式管理到現代公司精細化管理的轉型, 通過在同一界面上查看營運報表,每個老板有自己 的信息化管理駕駛艙。專賣店管理實現精細化,會 員管理實現精準營銷。與上游系統的互聯互通,包 括系統對接,特別是訂單、產品數據、物流單據的 對接,提高進銷存管理的效率和準確性。

海爾集團在2007 年就提出了三個轉型,即從 傳統的制造業向服務業的轉型;商業模式的轉型, 從傳統的管理模式向人單合一雙贏的管理模式轉型; 信息化的轉型。

人單合一模式是海爾在全球市場取得競爭優勢 的根本保證,從理念到執行落地,其中最關鍵的一 條是,打通“人”(海爾人)與“單”(市場客戶) 的信息渠道,在海爾與數千家經銷商、乃至數十萬 個終端消費者之間建立并維持一條暢通、緊密的信 息紐帶。

海爾電器集團流程系統總監劉長文指出,互聯 網時代對企業構成了巨大的挑戰,現在是用戶決定 企業的時代,企業唯一能做的是實時了解用戶的信 息,跟上用戶點鼠標的速度。

E-Store 是海爾日日順專門為專賣店設計開發的 經營管理系統,專賣店的日常經營業務都可以在這 個系統中操作,成為連接用戶、專賣店和海爾日日 順的信息紐帶。E-store 的目標首先要為各級經銷商 及其門店提供統一且合身的業務管理系統,幫助其 達成標準化管理,實現勤進快銷;其次,為海爾各 地的用戶經理及時提供其所轄經銷商的銷售與庫存 狀況;第三,實現經銷商真實業務數據與海爾內部 相關管理系統的直接對接;最后,幫助海爾總部掌 握最終顧客信息與消費記錄,提升市場決策準確度。

在E-Store 系統中,通過在同一界面上查看營 運報表,每個老板有自己的信息化管理駕駛艙。專 賣店管理實現精細化,包括盈利點分析、會員管理、 庫存周轉管理、成本控制。專賣店會員管理,精準 營銷、銷售機會點。與上游系統的互聯互通,包括 系統對接,特別是訂單、產品數據、物流單據的對接, 提高進銷存管理的效率和準確性。最后,E-Store 實 行規模安裝、規模維護,降低每個客戶的信息管理 成本。

劉長文強調,E-Store 系統沖破渠道與工廠、渠道與用戶這堵墻,帶給海爾用戶資源。在這個開放 的用戶平臺上,與用戶接觸讓用戶參與到創新,靠 研發抓住用戶需求。通過信息化支撐創新,最終把 客戶、用戶和海爾員工整合成一體,為用戶提供標 準化、規范化的服務。

打破企業之間的界限,實現ERP 之間的互通, 構建智慧產業價值鏈,成為渠道管理的核心競爭力 之一?!芭c用戶零距離溝通”一直是海爾在營銷方 面追求的目標,E-Store 系統通過信息化沖破渠道與 工廠、渠道與用戶這堵墻。傳統模式給企業的是銷 售數據,是冰冷的數字,而E-Store 帶給企業的是用 戶資源。通過E-store 平臺實現商業模式的創新,海 爾集團實現從傳統制造業向現代服務業轉型。

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