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富寶家私:實現個性化選配快速報價

在這個家居里面,富寶可以說摸爬滾打了 20 多年了,我們一直致力于在高端整體 家居的研究,因為我們一直專注于高端, 所以我們的定位是整體家居手工典范,比如說現在 很多社會名流,像陳慧琳、劉若英,以及我們互聯 網大亨馬云,他們都是在富寶采購整體家居。我們 的產品又是涵蓋了客廳、餐廳、臥房、書房等等, 20 多年了,雖然我們沒有形象代言,但是有很多明 人明星在為我們做代言。我們之所以能夠受到名人 的關注,其實是有幾大特點。第一是我們產品的豐 富性,我們現在是由五大風格九大系列,大致擁有 近3000 件產品。第二個特點,我們能夠支持個性化 的定制需求,面料、油漆、顏色、尺寸等等,這些 個性化的需求是完全吻合高端人群對個性化的需要。 第三個就是我們的價值不菲,我們的價值從20 萬到 200 萬,有非常廣泛的價格區間,我們的廣告語是 傳承爵士家范。

基于這樣一些特點,要想電商化,我們會面 對很多的挑戰,首先第一是互聯網市場到底有沒有 我們的存在價值,那些有錢人他們會不會在互聯網 上去采購家居產品。其次就是工業的問題,我們是 否能夠重塑關于采購、生產系統、響應的速度等等 這樣一系列的服務問題。最后就是關于服務的問題, 在高端客戶的眼里面,我們如果是像保姆一樣的為 他們提供服務,這是必須的,我們服務系統中存在 一點點的瑕疵,那都是不可以的?;谝陨衔矣X得 待我們去解決的問題,我們在天貓旗艦店,在一年 多以來,我們總結出了我們自己要走的比較獨特的 電商化路,跟O2O 有關但又不完全是。我們旗艦 店更多是在互聯網上去宣傳和推廣,當客戶在實體 店看到我們的產品后,他想看看網上是不是有更便 宜的產品存在,這個時候他們他可以找到我們這個 品牌的產品。畢竟每一個有錢人,雖然有錢,也不 希望自己是冤大頭。在整個我們fraedissO2O 的過 程中,每一個在網店咨詢的過程中,我們更多的是 把他們介紹到實體店購買的,也會有少數的定單在 我們互聯網上存在,這些產品是我們的一些網絡的 特供產品。

我們的O2O,其實還在路上。其中的定單的 準確性,如何實現定單的準確的問題,不僅僅是在 互聯網上定單的準確性,個性定制定單,報價系統 快速的傳遞,都是我們正在努力解決的問題。實際 上經銷商在我們公司下單系統一直是比較原始的, 手動的表格,然后再傳送到富寶,如果是標配的定 單,就我們的業務人員下到我們的ERP 系統,由于 我們ERP 系統也不是特別的健全,多數在我們定單 的傳遞的過程中,還伴隨著部分的紙質單據的傳遞, 如果是個性化定制的定單,更是如此,我們公司有 40% 的定單是個性化的定單,對于我們高端定位的 產品來講,每一個定單的價格都特別敏感,可以一 個點就是幾萬塊,所以我們的定單報價系統,都是 由我們總經理親自審核的,他每天基本上有5-10 個 定單,需要去手動審單,這樣就增加了相當大的工 作量。這種狀態之下,可以說也正是我們如饑如渴 的這么一種狀態之下,了解到用友有一套系統—— NC 經銷商門戶系統,完全可以幫我們去解決這些問 題,實現我們廠商跟經銷商的B2B 的模式,這個工 具主要有三個價值點,能夠實現經銷商產品的展現 力網上下單,第二個是實現經銷商快速的產品選配 報價,第三是實現經銷商網上定單,與富寶銷售快 速對接并處理確認。你可以看到的不論是顏色還是 面料都是可以選擇的。針對一個非常復雜的報價系 統,很少有公司能夠解決我們的問題,現在用友正 在為我們開發這一套系統,從視覺上,我們擺脫以 前完全是由編號在傳遞訂單這么一個模式?,F在是 可以完全可視化,可以看到產品的模樣、規格,細 化到沙發的每一個部件,比如說是扶手上面的油漆 的顏色,或者是布料的型號,以及還有評價,這樣 一些非常細致的細節他們都有考慮到,同時還有針 對不同級別的人群,在進這個系統知道不同的信息, 比如說店員在進這個系統的時候,他可能只需要知 道零售價就可以了。但是對于我們的店長,或者經 銷商,他們可能需要知道出廠價這些更加詳細的信 息,也就是說他們整體的可以做到對選配面料,面 板和更改尺寸上都可以做比較智能化了。一個客戶 要購買我們的產品,我們是無法給他報價的,從經 銷商到總部到總經理,然后我們報價之后再傳給經 銷商那邊,可能需要三到四天的時間,但是用上這 樣的系統之后,可以說是從以前我們做火車的速度 上升到做高鐵的速度。我們非常期待這樣的系統能 夠盡快的開發出來,現在是在第一期的研發階段, 已經接近尾聲了。

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